En voilà une super idée bien fun. Ca fait longtemps que je n’avais pas vu un site innovant, marrant et bien fait!

Manbox, c’est une solution d’abonnement, comme il en existe de plus en plus en Belgique et en France (glossybox, beautybox, winebox,… j’en passe et des meilleures).

Le site est destiné aux hommes, ceux qui ont toujours des trous dans leurs chaussettes. D’ailleurs le slogan fait appel à Chuck Norris et c’est déjà super marrant. Les hommes peuvent donc commander, sous abonnement (donc tous les 3 mois) leur pack de survie !

Boxers, chaussettes, caleçons, t-shirts sont au rendez-vous. Visiblement il y a aura bientôt aussi des déo et rasoirs. Sans compter les indispensables capotes.

Le tout est bien sur « approuvé par Chuck Norris ». Et c’est ca qui est terrible; Le site est hyper pro. Rapide et stable, tout est sur 1 seule page (sauf le checkout bien sûr).

Les produits sont pas mal, on retrouve les marques classiques; La gamme gagnerait cependant à être étoffée.

Hormis ca, l’idée est top. Ne plus jamais se retrouver à court de sous-vêtements… Qui n’a jamais vécu cette sensation horrible d’avoir un vieux slip usé juste avant de concrétiser une rencontre, ou une paire de chaussettes trouées avant un entretien d’embauche!

Allez faire un tour, ca vaut vraiment la peine : « Manbox, l’essentiel pour homme livré régulièrement« .

Roselyne Bachelot se pose la question de légaliser la vente en ligne de médicaments non remboursables et délivrés sans ordonnance. Les syndicats de pharmaciens s’ébranlent et mettent en avant les dangers de la contre-façon.

La ministre de la Santé a réuni les syndicats d’officines, l’Ordre des pharmaciens et le syndicat des laboratoires pharmaceutiques dans l’objectif d’amorcer la réflexion sur la légalisation de la vente en ligne de médicaments non remboursables et délivrés sans prescription.

En effet,une loi européenne autorise depuis déjà 5 ans l’e-commerce de médicaments vendus sans ordonnance. Le ministère va bientôt se voir contraint de suivre cette directive, tout en sécurisant ces achats de médicaments non remboursables, commercialisés sans prescription médicale obligatoire.

L’achat de médicaments sur Internet se pratique déjà depuis de longues années aux Etats-Unis et de plus en plus en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni.La Belgique était pionnière en la matière avec notamment l’excellent site pharmaceutique Pharmaclic.be.

La France est pour l’instant spammée à grand coups par les viagra, cialis et autre anabolisants.

Peu tranquilisés par la précaution, les syndicats de pharmaciens y voient une « porte ouverte à la contrefaçon et aux sites de faux pharmaciens ». « La vente sur Internet est incompatible avec la politique de santé publique de proximité, qui prévoit par exemple l’inscription des médicaments dans le dossier pharmaceutique des patients » dit La Fédération.

Il reste donc une série de point à éclaircir avant que la légalisation soit officielle, mais c’est probablement en bonne voie. Le marché des médicaments et du para-pharmaceutique en France étant gigantesque et se chiffrant en milliards d’euro, les acteurs se battront corps et âme pour défendre leur parcelle.

A suivre…

S’attaquer ce type de question est particulièrement délicat.

Ebay est historiquement le plus acteur du marché de l’occasion. Mais depuis un certain temps il s’est fait mangé des parts de marché par 2ième main et Kapaza.
Pourquoi? Les tarifs sont élevés pour les vendeurs et les acheteurs, les règles sont très (trop) strictes et le nombre de professionnels monopolisant la plateforme est devenu gigantesque.

Sans compte les difficultés technique pour Ebay de mettre à jour sa plateforme tout en tenant compte des impératifs du siège à San Fransisco.
Le marché belge de l’occasion est pourtant un très bon marché, et 2ièmemain l’a vite compris. Avec un site plus simple mais qui rappelle les bonnes années de ibazar, les gens retrouvent l’atmosphère « bon enfant » de l’échange (troc), du jeu (trouver le produit pas cher ou dénicher le produit rare) et des bonnes affaires (en ces temps de crise, tout est bon dans le cochon).

La monétisation des sites de deuxième main est fortement dépendante du SEO (référencement naturel).
Avec des centaines de milliers de produits mise en vente chaque mois, il est impossible de penser d’acheter des adwords en masse. Ce ne serait ni rentable, ni possible (création, suivi, etc. des campagnes). Tout se joue donc sur le SEO.

Avec des volumes gigantesques. Google index plus de 122 millions de page pour Ebay Belgique, et plus de 3 millions pour 2ièmemain
2ememain.be présente un trafic important, très qualifié et très fidèle. Avec environ 10% de ses pages dans l’index primaire de google, ce qui est gage de qualité pour ce type de site, dont la majorité du contenu est généré par les utilisateurs (UGC : avec toutes les misères que cela peut occasionner). Pour Ebay, c’est beaucoup moins rose, le nombre de pages jugées vraiment relevantes pour Google est de 1% seulement.

Tout se joue dans la structure. 2ememain.be a une structure de données nettement mieux pensée que Ebay qui a dû faire évoluer sa plateforme avec l’augmentation de l’offre de produit. 2ememain est parti d’une excellente analyse de marché pour choisir les bonnes catégories; Cela veut dire que Google comprend extrêmement bien les silos de thématiques et peut mieux indexer le contenu. Par ailleurs l’optimisation « on-site » sur 2ememain est excellente avec un balise très bon, des url parfaitement réécrites, un maillage interne de qualité, etc.

Hormis les gros mastodontes, il existe des comparateurs d’offres d’occasion. Yakaz était le plus connu en France et en Italie, mais il s’est fait engloutir par le très célèbre Site-Anonnce.fr et son pendant Italien pour les « offerte usita piu economiche ».

Ces sites, souvent sur des thèmatiques moins larges qu’Ebay, Kapaza ou 2ememain offre une approche différente et permettent de trouver plus facilement LE produit dans une multitude de sites.

Conclusion, 2ememain est en train bonne voie pour prendre de la place sur le marché Belge, mais la force d’Ebay internationale le sauvera probablement (beaucoup de cash, paypal, Magento, etc.)

En tant qu’acteur e-commerce, il est nécessaire d’assurer la livraison des commandes aux acheteurs.
Plusieurs prestataires offrent des services de livraison :

Les postes

http://www.post.be/taxipost/fr/business/index.html
http://www.laposte.fr/entreprise_professionnel_3.html

Des sociétés spécialisées

http://www.tnt.fr/
http://fedex.com
http://www.dhl.fr/publish/fr/fr/services/express_ref.high.html
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
http://www.coliposte.fr/

Des livraison en point de retraits

http://www.kiala.fr

Pour les livraisons urgentes il est également possible de faire appel à une société de taxi qui se chargera d’acheminer le coli le plus rapidement possible !

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors du choix de l’expéditeur :

Le prix de la livraison ? (fonction de la distance, de la taille du colis, … )

Le délai moyen de livraison et la fiabilité du service ? Certains prestataire ont plus tendance que d’autre à avoir du retard voir même à endommager ou à égarer les colis … (cfr. forum de discussion sur internet)

La lieu de livraison : domicile de l’acheteur ou « point relais » à proximité ?

Les colis à expédier sont-ils enlevés chez le vendeur ou faut-il les déposé dans un point de dépôt ?Et dans cas, quelle est la proximité des points de dépôts des colis par rapport à l’entrepôt du vendeur ?

Il se peut que le prestataire de service idéal n’existe pas et laisser choisir le mode de livraison par l’acheteur final est parfois judicieux. Par exemple, une femme au foyer préféra peut-être se faire livrer le colis à son domicile alors qu’un employé préférera lui aller récupérer son colis dans un point de collecte dont les horaires lui conviennent.

Le choix du prestataire de service est crucial, dans le cas du commerce en ligne. C’est en partie la qualité et la rapidité de la livraison qui conditionnent la satisfaction su client.

Cela fait quelques jours que nous sommes plutôt taiseu… et pour cause! Nous préparions une nouvelle version de notre site internet et de notre blog.

Une dimension plus large, des caractères plus grands, une lisibilité accrue! On en profite pour donner un nouveau look plus jeune et plus aéré…

Qu’en pensez-vous?

6 internautes sur 10 préparent leurs vacances sur Internet, et vous?

Internet devient le moyen le plus utilisé pour préparer ses vacances, l’e-tourisme prend 25% d’augmentation ce premier trimestre 2008, et il reste encore de belles places pour de nouveaux commerçants. L’offre est déjà très complète dans certains secteurs de l’e-tourisme mais pas encore partout.

Plus d’ un tiers des Internautes ont acheté un billet de train en ligne! Et 6/10 ont consulté un site de voyage avant d’acheter. L’achat se fait ensuite en agence de voyage, sur Internet ou encore par catalogue à distance.

Commerçants, lancez-vous dans le tourisme en ligne, n’attendez pas que vos concurrents prennent place!

Ajouter un blog sur son site e-commerce, oui mais pourquoi?

1. Créer du contenu facilement
2. Parce que Google adore les blogs
3. Parce que Google indexe les articles très rapidement.
4. Créer du contenu rédactionnel que vous ne pourriez mettre dans l’e-commerce
5. Profitez-en pour être un peu plus en « décalé » et récupérez l’avis des clients.

Quel intérêt?
Le but du site e-commerce, c’est de vendre. Jusque là rien de neuf… Vous utilisez tous les jours des actions (e-)marketing pour drainer vos clients vers l’action d’achat. Le blog, c’est le même concept, vous attirez vos clients par une actualité sur le milieu, un buzz sur une actualité « people« , ou n’importe quel sujet qui a fait, fait ou fera couler de l’encre. Votre article sera rapidement référencé, et vous en obtiendrez du trafic. Reste à le convertir!

Comment convertir le trafic?

Le plus compliqué c’est de gérer son taux de transformation, convertir un visiteur d’un blog en acheteur. Quelques astuces:

- La charte graphique du blog doit être semblable à celle du site e-commerce, le visiteur ne doit pas se perdre
- La navigation entre blog et site doit être simple et l’on doit pouvoir passer de l’un à l’autre sans difficultés
- Le visiteur doit clairement comprendre que le blog est associé à un site e-commerce
- Ajouter des photos et animations de vos produits dans les parties latérales de votre blog
- Evitez les grosses bannières publicitaires en haut
- Réalisez des « call-to-action » dans les articles. Quand vous parlez d’un sujet et qu’un produit est en vente sur ce sujet, ajoutez un bouton, une image, une icone, etc. pour que le visiteur comprenne qu’il peut l’acheter en ligne « tout de suite » !

Finalement, ne parlez que de votre sujet, et parlez-en bien; Inutile de parler de la vente de spaghettis si vous vendez des vêtements sous prétexte de faire du trafic. Respectez les règles classiques d’un blog… Suivez ces conseils

L’e-commerce B2B c’est la vente en ligne entre entreprises. Les techniques sont semblables au e-commerce B2C (destiné au consommateur final) mais il en diffère par quelques points. Le e-marketing n’est pas géré de la même façon, et la solution technique peut être différente, notamment sur le processus de commande ou la gestion des taux de taxation et des techniques de facturation.

Les chiffres pour le premier trimestre 2008 sont en très forte hausse:

Source: Baromètre de la Fevad

On remarquera aussi que le secteur du e-tourisme est en forte croissance, nous ferons une étude détaillée sur ce sujet très bientôt.

Un concept innovant et une ergonomie impeccable, j’ai nommé MyFab !

Le concept est particulièrement intéressant. Vous achetez un meuble choisi dans le catalogue, et celui-ci n’est fabriqué qu’à partir de votre commande. C’est presque du sur-mesure!

L’ergonomie est très bien pensée et le flux de commande est d’une simplicité à en faire pâlir les meilleurs.

Le logo en dit déjà long sur la sobriété du site. 2 couleurs, le rouge et le gris qui resteront pendant toute la durée de la navigation. Les boutons sont dans les mêmes couleurs, ce qui les fait ressortir du site et facilite le processus de commande.

Un texte clair, en majuscule et pourtant qui n’est pas agressif. On navigue avec facilité et aisance.
Un processus de commande en 5 étapes, lui aussi lumineux:

La page de description des produits est simple et rappelle bien les points qui rassurent le consommateur. C’est important car votre commande n’est pas encore arrivée… les délais sont plutôt longs, mais c’est normal, c’est le concept.

A nouveau, l’utilisation de 2 couleurs, permet de mettre en avant les éléments importants. Des polices simples et sobres ont été très bien choisies pour l’harmonie globale du site. On trouve les détails sur la fabrication plus bas dans la page pour ne pas surcharger la partie supérieure. On regrettera un peu l’aspect « bon marché » du menu de gauche dont le degré est un peu trop sec et les bords auraient pu être arrondis.

Le concept innovant : vous votez pour la fabrication!

Non seulement vous ne commandez pas un produit qui est déjà conçu et de stock mais en plus vous pouvez voter pour savoir ce qui sera prochainement mis en vente!

Des milliers de votes ont déjà été réalisés, c’est la preuve que le concept fonctionne! Vous votez et ensuite les meilleurs gagnent le droit d’être produit! Mais le concept va encore plus loin, vous pouvez suivre en « temps réél » l’évolution de la construction de votre meuble:

La page panier est plutôt particulière, vous ne pouvez commander qu’un seul article à la fois. Par ailleurs, vous y retrouvez toutes les garanties qu’offre le site, et c’est plutôt bien présenté:

Côté technique

Excellent aussi. Le tout est fait en ASPx, et tourne parfaitement sur tous les navigateurs; Le référencement naturel a été bien étudié. On regrettera que le site ait été codé en tableau plutôt qu’en CSS, malgré une présentation générale impresionnante de rigueur et de qualité. Un affichage très rapide et aucun bugs notables à constater.

Les aspects juridiques sont respectés, mis à part quelques informations manquantes dans la page de contact, telles que le RCS, siret, numéro de tva intracommunautaire, etc.

En conclusion un site vraiment bien réalisé et qui mérite le détour tant d’un point fonctionnel sur l’ergonomie et le flux de navigation que sur l’idée et le concept novateur.

Les soldes ne sont pas encore finies que vous nous parlez déjà de la rentrée scolaire? Eh oui, il faut toujours voir plus loin! Alors, la rentrée c’est pour qui?

Une rentrée scolaire, ce n’est pas uniquement pour l’école… ah bon? Oui, car pour les entreprises, les mois de juillet-aout ont été des mois de vacances aussi ou les sociétés tournent aux ralentis, et où  les commandes en ligne ralentissent.

Profitez de l’évennement en tant que e-commerçant pour proposer de nouveaux produits, amorcer le début des collections d’automne, changer votre maquette graphique pour la fin de vacances!

Pour ceux qui vendent dans le domaine scolaire, commenez dès maintenant, ce n’est pas 1 semaine avant la rentrée que les mamans font leurs shopping, elles en ont l’habitude! Les prix montent, cette année sera encore une année où le e-commerce scolaire va grandir.

Un petit exemple?

Alapage!

Dès qu’un client a passé une commande sur votre site e-commerce, vous connaissez son adresse. Comment en tirer profit?

Géolocalisez vos clients! Grâce à google Maps, vous pouvez désormais afficher tous vos clients sur une carte d’europe et déterminer les concentrations les plus importantes; Vous aurez donc rapidement un aperçu visuel d’où se trouve vos clients de façon nationnal mais aussi régionnal.

Cela permet plusieurs choses. Affinez vos frais de ports, préparez de nouvelles offres spécifiques au marché, ou encore améliorer le potentiel de certaines régions. Pensez aussi à coupler les résultats des produits vendus avec la géolocalisation du client. Vous pourrez ainsi déterminer si un produit se vend mieux qu’un autre dans telle ou telle région, et pourquoi?

N’hésitez pas à déclencher un buzz par ville, chaque jour une nouvelle ville à droit à une réduction ou un article gratuit par exemple!

Aujourd’hui mon analyse va se porter sur un site e-commerce B2B Belge! Oui, c’est rare et donc précieux. Surtout que celui-ci est plutôt bien fait.

Manutan est le spécialiste de la vente à distance de matériel pour profesionnels.

Question ergonomie le site est une pure merveille, à aucun moment on n’hésite sur le chemin à parcourir, il est sobre et clair. On accède rapidement aux catégories qui nous intéressent grâce à de petites images :

Une navigation claire à travers tout le site avec un classement des catégories et sous-catégories extrêmement bien étudié. Une barre de navigation omniprésente nous aide à nous situer partout dans la grosse navigation du site. En effet, ce site comporte des milliers, il s’agit donc de ne pas s’y perdre! Et en parlant de référence, un outil très sympa :

Etant sur un site B2B, les commandes identiques de certaines pièces par les revendeurs ou professionnels sont fréquentes. Ils doivent donc pouvoir saisir rapidement une référence pour la commander.

La comparaison des produits

La comparaison des produits a été très intégrée. En 2 clics de souris, on parvient à ajouter 2 produits à comparer dans sa liste de préférence. On peut ensuite voir plus de détails. Le tout étant géré en ajax est vraiment très facile d’utilisation.

Le flux de commande est très clair et bien respecté. On notera qu’il manque des validations de champs dans la saisie du formulaire, et surtout que le numéro de TVA n’est pas contrôlé et que la détaxation automatique ne fonctionne pas. Chaque commande devra être modifiée ultérieurement.

La technique

Le codage du site est bien réalisé, en full CSS. On regrettera l’absence de contenu textuel sur les pages catégories, le manque de mots clés dans le titre de la page index, et un tissu de lien trop faible. Les urls sont réécrites malgré quelques caractères bizarres en fin de chaine. Le menu javascript de navigation des catégories en facilite pas du tout le référencement et n’est pas appuyer par des liens en dur dans le footer par exemple.

Quelques détails

On regrette aussi l’absence d’animation dans le bandeau en haut, beaucoup trop statique et parlant toujours des frais de livraison. Pas de formulaire de contact, mais juste un email, ce qui porte à croire que nos emails finiront dans la boite de SPAM. Il manque des explications sur les méthodes de livraison et les méthodes de paiement. Bien qu’on sache que la livraison est gratuite, on aimerait savoir dans quelles conditions elle est réalisée et dans quels délais (info que l’on retrouvera sur la page produit uniquement).

Le site est très bien traduit, mais à chaque changement de langue on doit repasser par la page d’accueil, très dommage quand on voit le nombre de produit. Nous avons aussi eu quelques difficultés à trouver les informations concernant la garantie des produits (bien que le SAV soit détaillé).

En conclusion, un site B2B sobre, sans trop d’innovation ce qui est normal pour ce genre d’e-commerce, qui possède une navigation bien pensée mais dont certains points, notamment en référencement pourraient être optimisé.

Un site e-commerce permet d’accroître le potentiel économique et d’améliorer la compétitivité de votre entreprise.

Les avantages majeurs de vendre en ligne:

• Accroître sa visibilité Belge et européenne
• Rechercher de nouveaux clients (B2C)
• Rechercher de nouveaux partenaires (B2B)
• Contrôler les budgets et mesurer le ROI
• Automatisation des tâches
• Marché en très forte croissance

Avant de commencer, posez-vous les questions suivantes!

Qui peut vendre?

Tout le monde peut vendre! Les frontières au sens large sont abolies, vous pouvez envoyer des colis partout dans le monde. On fera cependant toujours plus confiance à une entreprise qu’un indépendant, surtout si elle est située dans un pays politiquement « stable ».

Quels produits?

La même chose que dans un magasin physique, attention au produit périssable et encombrant qui nécéssitent plus de moyens pour la livraison.

Quels secteurs d’activités?

Tous les secteurs sont en augmentation, mis à part le high-tech qui recule doucement vu l’omniprésence des grands noms. En passant par le commerce traditionnel, le conseil payant, les abonnements, les loisirs, etc.

Pour quels clients?

On peut vendre soit au particulier (B2C), soit aux entreprises (B2B). Dans les 2 cas, une analyse approfondie du marché s’impose. Lisez les articles à ce propos.

Vendre sur un marché nationnal ?

Oui, très certainement. Il ne faut pas nécessairement avoir des vues internationnales pour vendre en ligne! Même si vous avez des concurrents, cela permettra encore plus d’affirmer le produit sur la toile et de développer de nouveaux marchés de clientèle. Pensez à vous différencier, si ce n’est dans l’offre, que ce soit dans le service ou la présentation.

En conclusion?

1) Il ne faut peut-être pas se hâter, mais il serait beaucoup plus dangereux d’attendre. Si vous ne commencer pas à réfléchir aujourd’hui, vos concurrents sont déjà en avance sur vous.
2) Entourez vous de compétences. Vous connaissez bien votre métier, d’autres connaissent bien le e-commerce
3) Appliquez des méthodes simples. Comme toujours, elles paraissent évidentes :

* Qualité
* Professionnalisme
* Réactivité
* Personnalisation, fidélisation

Et ayez une politique commerciale claire !

(source: Sam-mag)

Aujourd’hui mon analayse se focaliste sur un site e-commerce de décoration d’intérieur : Alter-ego.

Un aspect général très sympathique, très coloré et qui donne vraiment envie de voir les produits. Le logo est un peu simpliste mais dans la charte graphique globale le tout ressort bien.

Une animation en haut permet de faire défiler les nouveaux produits ou les promotions, cela permet de dynamiser le site et c’est d’autant plus agréable.
On retrouve ensuite un menu haut en couleurs:

Celui-ci présente les grandes catégories du site et permet d’accéder à la liste des produits. L’idée de montrer directement des produits et de classifier par couleur est très intéressante. En effet, lorsqu’on clique dans une catégorie, on accède à la liste des produits qui reprend le même style de couleur que la catégorie choisie. Par exemple, je choisis « intérieur », je naviguerai dans les produits dans des cadres oranges. Cela permet de garder une uniformité au sein de la navigation. Le disposition restant toujours identique.

En parlant de produit, j’ai choisi un hamac, cela me rappelle les vacances!

Une belle page produit, avec de nombreuses photo, un lien vers les frais de livraison, et le rappel du micro-crédit. Par contre, 2 problèmes à constater:

- Impossible de faire une recherche à travers le site?
- La liste déroulante des couleurs ne s’affiche pas correctement.
- Impossible de voir une photo du produit dans une autre couleur?

La navigation est aisée, on sent que la solution provient d’un CMS, la législation est respectée dans les conditions générales et le respect de la vie privée. On trouve facilement et rapidement des facilités de contact:

A regretter :

Le référencement est réduit à sa plus simple expression, pas de balise titre sur l’index par exemple! Le code source est très mal écrit, pas compatible W3C, un mélange de tableaux et de div, le tout complètement écrasé sur une dizaine de lignes. Un manque de contenu dans l’ensemble des catégories et produits. Une mauvaise utilisation en générale des métabalises, pas assez remplies et manquant de mots-clés pertinents.

Et pour finir ce rapide aperçu du référencement… une capture de Google qui en dit long!

Un titre identique sur toutes les pages, des descriptions qui ne sont pas personnalisées par catégorie, et une description de la page d’accueil totalement inutile.

Les promotions ne sont pas assez mises en valeurs, difficiles à trouver depuis cette mini boite en bas à gauche. On aurait souhaité plus de mise en avant des produits phares et notamment des meilleurs ventes.

Sur la page produit, on regrette les avis des clients, la proposition de ventes croisées et surtout la possibilité de naviguer entre les photos sans recharger la page (pitié quelques lignes de javascript…).

Les formulaires de commande sont classiques. On aurait attendu un controle du numéro de TVA et une détaxation automatique, mais aussi un controle javascript sur les champs erronnés… La procédure de commande est simple, mais annoncée en 4 étapes et réalisées en 6 ! Autant être clair dès le début non?

En conclusion, un site e-commerce sympathique, d’un graphisme agréable et d’une navigation facile, qui manque d’originalité au niveau de ses fonctionnalités techniques et dont quelques détails, notamment le référencement sont à corriger.

La suite du billet sur la recherche interne sur un site e-commerce.

Recherche prédictive

La recherche prédictive consiste à proposer des mots-clés (nom de produit, catégories, articles, etc.) au cours de la frappe dans le champ de recherche. Cela permet à l’utilisateur d’être aidé s’il ne connaît pas le mot exact ou son orthographe. L’utilisateur aime en général se sentir épaulé lors de la saisie d’informations ou au long de son processus de recherche/commande, il se sentira donc valorisé.

Améliorer les recherches dans google

Une autre application d’une recherche interne poussée est la possibilité de créer des pages spécifiques sur des mots clés. En effet, votre site e-commerce s’organise principalement en catégories, sous-catégories et produits. Une fois toutes les possibilités utilisées à ce niveau il ne vous reste que la recherche pour générer du contenu différent.
Cela vous permettra d’augmenter le nombre de page indexées par google sans pour autant verser dans le « contenu dupliqué ». Vous pourrez ainsi, par exemple sur base des résultats Google Analytics ou sur base du générateur de mots-clés Google Adwords proposer des mots-clés qui ne sont pas directement accessibles depuis une page produit. Vous allez ainsi augmenter le nombre de pages indexées par Google et proposer une présentation des résultats différente pouvant générer des bénéfices supplémentaires.
Cette technique est notamment très utilisée par Ebay dans sa campagne Adwords. Elle consiste à se positionner sur des mots-clés qui ne sont pas nécessairement tel quel dans la base de données ou qui ne seraient pas encore indexé par Google. Ebay achète par exemple le mot « bidulechose » alors que personne ne vend cet article, mais de nombreuses descriptions en parlent. Avec un taux de rotation de produit élevé, la recherche abouti quasi systématiquement.

L’idée ici n’est pas nécessairement d’appliquer le concept du CPC de Ebay mais plutôt de comprendre comment utiliser au mieux votre moteur de recherche. Dans les descriptions de vos catégories, page d’accueil, etc. réalisez les liens vers ces pages de recherche pour « activer » certains mots-clés.

En conclusion, un bon moteur de recherche vous apportera plus de trafic, un meilleur taux de transformation, et une satisfaction accrue de vos clients. Un sujet dans lequel des investissements méritent d’être faits.

A l’instar d’un moteur de recherche sur la toile, par exemple Google, une recherche puissante interne à votre site e-commerce est capitale. D’un point de vue ergonomique, on conseille toujours de placer la barre de recherche en haut du site pour que les visiteurs cherchent le moins possible le produit qui les intéressent.

Quelles sont les difficultés typiquement rencontrées?

- Recherche d’un mot existant ailleurs que dans le titre du produit
- Filtrage sur les attributs (taille, couleur, etc.)
- Filtrage sur les catégories de produits
- Filtrage sur les éléments promotionnels
- Pertinence du classement des résultats
- Présentation des résultats
- Gestion des expressions clés

Il existe 2 grandes catégories de problèmes, d’une part l’affichage des résultats et d’autre part les critères de sélection. Analysons point par point les difficultés rencontrées lors d’une recherche.

Recherche d’un mot existant ailleurs que dans le titre du produit

Souvent les moteurs de recherche interne sont bornés à ne fournir qu’une recherche simpliste basée sur le titre du produit. Hors pour obtenir d’excellents résultats, la recherche doit être universelle. Elle sera donc réalisée sur les produits (nom, description, modèle, etc.) mais aussi sur les catégories, sur les articles du CMS, sur les pages statiques (contact, paiement, etc.).
Les gens sont en effet habitués à pouvoir entrer ce qu’ils veulent dans Google et qu’il les corrige. Dans votre site e-commerce c’est la même chose. Filtrez les petits mots inutiles (le, la, de, et, etc.) et réalisez votre recherche à travers tout le site.

Filtrage sur les attributs (taille, couleur, etc.)

Je prends l’exemple classique du site e-commerce de vêtement qui propose chaque vêtement dans différentes tailles. Un visiteur connait sa taille et sait souvent quelle couleur il recherche. Il doit donc pouvoir facilement choisir ses options et ne pas se voir proposer des articles qui n’existent qu’en XXL alors qu’il porte du S! Il sera satisfait d’avoir trouvé plus rapidement et vous obtiendrez de meilleurs résultats de vente.

Filtrage sur les catégories de produits

Souvent oublié à tort, le filtrage par catégorie est très important et permettra au visiteur de directement catégoriser sa recherche. Pensez à suivre statistiquement les recherches exécutées pour voir quel type de produit est principalement recherché. Celui-ci peut-être significativement différent des résultats des produits les plus visités (ceux-ci étant dépendant de la mise en avant de produit, du référencement, de la concurrence, etc.).

Filtrage sur les éléments promotionnels

De plus en plus, les gens ne cherchent à acheter que des promotions ou vente flash, il est donc impératif de les mettre en avant. Si la mise en avant sur la page d’accueil n’est plus à discuter, mettre une option de recherche sur les promotions devient aussi inévitable. Déclenchez  l’envie d’achat et la facilité de comparaison de produit.

Pertinence du classement des résultats

Les critères de recherche sont extrêmement importants, le classement des résultats l’est tout autant. On proposera sur la fiche de présentation des résultats des critères de classement : par prix, par date, par ordre alphabétique, etc.
Nous conseillons donc de présenter les résultats « à la google » (tiens encore lui?). On définira un poids pour chaque élément : titre du produit, description, etc. En fonction du poids obtenu, le produit/catégorie/article sera plutôt en début ou en fin des résultats. Intégrez à cela les valeurs des produits les plus vus, des critiques utilisateurs, des meilleures ventes et vous aurez déjà un bon cocktail de démarrage!

Présentation des résultats

Quant à la présentation graphique des résultats, fiez-vous à notre cher moteur de recherche préféré (encore une fois). Ajoutez une photo du produit comme Google affiche les vidéos YouTube et mettez en gras les éléments de correspondance avec la recherche. Proposez des colonnes supplémentaires avec le pourcentage de correspondance, la côte moyenne attribuée au produit, etc. Quoi qu’il arrive, restez sobre, rappelez les critères sélectionnés et proposez de les modifier facilement.

Gestion des expressions clés

Un des points les plus délicats dans la recherche est la correspondance avec le contenu de la base de données. Il s’agit de supprimer les caractères inutiles de la recherche, puis de séparer les expressions clés. Dans le cas où la combinaison A + B ne donnerait rien, proposez la combinaison B + A. L’analyse combinatoire nous arrêtera bien sûr à 3 ou 4 résultats avant que cela ne devienne exponentiel. Pensez à expliquer/montrer à l’utilisateur que vous avez modifié son encodage pour plus de résultats.

La suite dans un autre billet !

Après seulement quelques mois d’existence, le blog de Baphira atteint son 100ième billet.

Plus de 10.000 visiteurs en juin, nous continuons à progresser fortement. Non seulement nous proposons des dossiers sur les grands sujets du e-commerce, mais aussi de l’actualité du milieu et finalement des analyses de sites e-commerce. Consulter nos conseils e-commerce sur des sujets variés qui touchent les e-commerçants.
Finalement, suivez les statistiques e-commerce et nos conseils juridique en e-commerce.

Les prochains articles seront sur le B2B et B2C, le shopping social, quelques analyses de sites dans la décoration d’intérieur, et de nouveaux conseils sur des dizaines de sujet touchant de près ou de loin au e-commerce!

Merci à tous nos lecteurs et nous espérons que vous serez encore plus nombreux pour les 100 prochains billets!

J’étais hier en réunion avec un client dans le secteur du tourisme, et je profite de cette occasion pour faire partager quelques échanges intéressants sur la vente de services en ligne. En effet, cette société possède actuellement un site vitrine qui présente les différentes activités possibles dans la région et la possibilité d’appeler une centrale de réservation pour passer commande. Ils utilisent donc un CMS avancé permettant de présenter tous les produits qui sont disponibles directement chez eux, comme par exemple des cartes géographiques de randonnées, ou des services disponibles chez leurs partenaires.

Tous les partenaires de la région proposent leurs services à travers ce site, mais sans la possibilité de commander en ligne. Il faut donc passer par la centrale pour connaitre les disponbilités et passer commande. Une solution couplée de CMS et de e-commerce devient donc incontournable.

Pourtant, la société n’envisageait pas jusqu’ici la possibilité de pouvoir vendre ces/ses services en ligne. Trop souvent le e-commerce est vu comme une solution pour de la vente physique. Hors il existe une multitude d’application dans la vente de services en ligne. En passant du ticket de cinéma par la vente de voyage en ligne, ou de cartographie GPS, pour finir avec la réservation d’une journée de kayak!

L’avantage pour l’e-commerçant c’est de faciliter son processus de commande, de diminuer les coûts liés à la centrale téléphonique, d’accélérer le processus de commande et d’automatiser la gestion de la réservation dans un système centralisé. De plus, ce service offert au consommateur sera considéré comme une plus-value, lui laissant la possibilité de vérifier les disponibilités où qu’il soit au moment qu’il désire (accessible 24h/24, 7j/7).
Finalement, la possibilité de payer par carte bancaire sur un site sécurisé rassurera d’avantage le consommateur plutôt que de donner son numéro par téléphone. Le suivi de sa commande en ligne le ravira aussi dans l’attente d’un courrier postal de confirmation (si nécessaire).

En conclusion, la gestion du e-commerce virtuel (par opposition à physique) est en train de donner naissance à une série de nouvelles applications extrêmement intéressante et forissante tant pour les grands noms (air france, fnac, etc.) que pour les moyennes entreprises (tourisme local, etc.).

A suivre de très près!

Une grande question pour finir la journée! Doit-on commencer à vendre sur Ebay ou posséder sa propre boutique? Comment être vraiment connu?

Ebay possède les grands avantages suivants:

- Très bonne visibilité, référencement, et très connu
- Sécurisé et soumis à un très grand contrôle
- Système d’enchère déclencheur d’achat
- Pas de cout fixe, pas d’abonnement, on paie si on vend
- Facilité de mise en place

Les inconvénients par rapport à une solution e-commerce:

- Vous n’avez pas un graphisme à l’image de votre entreprise
- Nettement moins d’options que sur un site e-commerce (ventes croisées, avis, panier, etc.)
- Système d’enchère parfois inadéquat pour certains secteurs
- Ebay est considéré par beaucoup comme une plate-forme pour le matériel d’occasion
- Les commissions sont élevés si vous commencez à faire du volume
- Vous êtes en concurrence avec des vendeurs de matériel d’occasion
- Pauvreté des options du backoffice

Voilà en très rapide le résumé du pour et du contre.
Nous conseillons aux gens indécis qui ne savent pas encore si les produits qu’ils souhaitent vont marcher ou pas sur Internet d’opter pour Ebay. Ils pourront ainsi tester leur catalogue à moindre coût. Mise en place en moins d’une demi-heure, et pas de 1,90 euro de coût fixe par mois (boutique ebay)! Pour ceux possédant déjà un site e-commerce, nous leur conseillons de tester leur nouvelle collection, produit, gamme, etc.

L’avantage étant que le référencement d’ebay est excellent, la rapidité avec laquelle vous atteindrez des milliers de consommateurs est énorme. Par contre, la fidélisation et la qualité de service devront pouvoir faire partie d’un site extérieur.

En conclusion, c’est un bon tremplin pour débuter sans risque!

La majorité de nos clients nous posent la question de savoir quel type d’hébergement ils doivent prendre.

La première question est de savoir s’il faut prendre un dédié ou un mutualisé. Sans rentrer dans les détails des uns et des autres, il faut prendre en considération 2 grand points : le prix, les connaissances en administration. Le prix sera toujours déterminant, des hébergements existent à partir de 1 euro /an, à voir si cela pourrait vous convenir. Les serveurs dédiés commencent en général aux alentours de 19,00 euro  / mois et les mutualisés aux alentours de 8 euro / mois pour quelque chose de valable.

Par ailleurs, pour un serveur dédié à un prix pas trop élevé, il vous faudra de bonnes bases en administration. Un serveur windows est plus facile à administrer dans un premier temps mais il est plus couteux du fait de la licence. Un serveur linux (redhat, gentoo, etc.) est plus complexe mais moins couteux. Certains fournisseurs proposent aussi de faire de l’infogérance ou propose des machines dédiés prête à l’emploi. Quoiqu’il en soit, il arrivera toujours un moment où il faudra mettre les mains dans le cambui.

Dans un serveur mutualisé vous partagez le serveur avec les autres, et donc vous respectez les règles de la communauté. Souvent impossible de changer certaines options comme la réécriture des URL, la taille maximum de fichier à télécharger, les librairies graphiques, etc.

Donc que me conseillez-vous?

Si vous vous lancez avec de petits moyens, testez d’abord un bon mutualisé. Vous pourrez ensuite passer sur un dédié. Si vous avez au moins 300 euro / an à mettre, commencez tout de suite sur un dédié, vous ne le regretterez pas.

A quoi dois-je prêter particulièrement attention?

1. Le trafic et le nombre de hits

Un site e-commerce est très vorace en performance et demande beaucoup d’échange. Une fois que votre site deviendra populaire, il ne s’agit pas qu’il soit indisponible pour cause de dépassement de trafic. Il vous faut donc absolument un trafic illimité

2. La mémoire RAM et le processeur

Actuellement avec la chute des prix ce n’est plus un problème, tous les serveurs proposés sont très puissants. Un Pentium IV ou un duo core suffit amplement, avec une mémoire de 1go de RAM.

3. L’espace disque

La plupart des dédiés sont vendus avec des disques durs gigantesques. A moins de vendre des fichiers lourds, 1 go sera déjà largement suffisant à toute utilisation.

4. Les supports applicatifs

Nous vous conseillons toujours de prendre au moins un PHP 5.2.x et un MySQL 5.x. Un serveur Apache étant une option à privilégié par rapport à iis (Microsoft).

5. La bande passante

Nous conseillons une bande passante de 100Mbps, ce qui est rarement un problème et fortement lié au trafic et nombre de hits tolérés.

6. Certificats

Pensez à regarder si vous pouvez/pourrez installer un certificat SSL dans le cas où le cryptage deviendrait obligatoire pour la confidentialité des données.

7. Adresses emails

Il vous faut au moins la possibilité d’avoir 10 adresses email. A quoi cela sert? commandes, questions, fournisseurs, référencement, etc.

8. Adresse IP

Pensez à avoir une adresse IP de serveur en France si vous souhaitez vendre en Europe, n’oubliez pas que Google va aussi vérifier où le serveur est hébergé pour le positionnement.

9. Backups

Très important et souvent négligé, le backup est une option indispensable. Soit vous le réalisez vous même, soit vous prenez un service supplémentaire automatisé.

N’hésitez pas à vous faire conseiller!

Voici quelques trucs et astuces pour tirer avantages des appréciations postées par les acheteurs sur les boutiques en ligne :

• Regarder la note moyenne des avis postés. Plus cette note sera élevée plus il y de chance que l’article soit performant
• Combien de personnes ont commenté l’article ? Plus le nombre de commentaires est important, plus vous pouvez avoir confiance dans la note moyenne
• Lisez en détail les commentaires les plus négatifs. Les points soulevés sont-ils vraisemblables ? Est-ce le produite en général qui est critiqué ou une fonctionnalité particulière ?
  Comparer ces critiques avec d’autres (positives) pour voir s’il n’y a pas de contradiction. Il se peut que la personne ayant posté l’avis négatif utilise mal le produit.
• Favoriser les avis des personnes ayant acheté l’article.
• Favoriser également les avis les plus récents (moins de six mois), il se peut que l’article ait été mis à jour.

Une nouvelle façon de faire de la publicité pour les e-commerçants, c’est Criteo!

L’algorithme comportemental Criteo pousse les bons produits à la bonne personne au sein de bannières dynamiques. Le système calcule en temps réel les produits les plus pertinents pour l’utilisateur! L’objectif étant bien évidemment de maximiser les taux de conversion.

La solution permet donc de mener trois actions simultanées :
1) Proposer des produits complémentaires aux clients du site annonceur. Par exemple, pour celui qui vient d’acheter un appareil photo, lui pousser dans la semaine qui suit son achat une bannière publicitaire avec la bonne carte mémoire.

2) Recibler les prospects chauds après qu’ils aient quitté le site de l’annonceur, en particulier dans les cas d’abandon de paniers.  La fameuse technique des paniers non-validés dont le suivi est impératif et dont la relance est dans 40% des cas porteuse de commande.

3) Recruter de nouveaux prospects qui ont un comportement de navigation similaire à ceux des clients du site annonceur. À noter, l’offre ainsi  proposée par Criteo est commercialisée au clic.

La loi chatel impose un numéro de téléphone non surtaxé pour le suivi des commandes mais nous conseillons à nos clients de pousser la chansonette plus loin en proposant un service client par téléphone non surtaxé pour l’aide et le conseil avant vente.
Préparez une bonne FAQ, expliquez un maximum de choses sur votre site e-commerce, et vous aurez moins de questions inutiles. Forcez les gens à passer par ces pages avant de pouvoir trouver votre numéro de téléphone. Mais si vraiment le client à besoin d’aide pour se décider, AIDEZ-LE !

Le service client libre est devenu un moyen de se différencier des concurrents, même si la course reste à la chute la plus vertigineuse possible des prix, les habitudes des consommateurs changent peu à peu et le conseil reprend le dessus. Un consommateur bien conseillé reviendra plus facilement chez vous, sera plus fidèle et plus satisfait de son achat. Il en parlera donc autour de lui !

A ce propos, je vous propose de lire l’excellent Magazine ecommerce

Microsoft serait en train de tester son « Facebook » destiné aux entreprises. Il s’agit d’un logiciel appelé Townsquare. Ce réseau social serait d’après le magazine Computerworld en train d’être testé par 8000 employés et se baserait sur l’outil de portail et de travail collaboratif de Microsoft, Sharepoint. 

Rappelons qu’en octobre 2007, la firme américaine avait pris une participation de 240 millions de dollars dans le capital de Facebook.

Chaque fois que vous commandez en ligne, vous remplissez une fiche client. Beaucoup de battage ces temps-ci autour de la conservation des données privées mais ce n’est pas la question d’aujourd’hui. Je voudrais plutôt attirer votre attention sur les techniques pour faciliter la vie du client.

1. La meilleure solution
La meilleure solution consiste à utiliser un outil qui mémorise vos données. Un openID qui sert de login unique à des milliers de sites. Malheureusement ce n’est pas encore assez utilisé et trop de peu de commerçants en sont équipés.

2. La solution la plus réaliste aujourd’hui
Un formulaire, mais bien construit et facilitant la vie du client.
Lors de mes analyses journalières, je surfais sur un site américain qui m’a demandé mes coordonnées dans
cet ordre:
Nom, Prénom
Code postal
Rue
Téléphone
Pays
Etat

Eh non, je ne blague pas… j’étais complètement perdu. Quelle idée de mêler les données, on est habitué à les encoder dans un certain ordre, qui est logique, surtout ne pas perturber la logique et l’habitude. Mais finalement ce n’est pas là où je voulais en venir.
Dans un formulaire, la majorité des sites vont opérer des contrôles de saisies pour éviter que vous ne remplissiez des données erronées voire fausses. Ca limite les traitements ultérieurs. Mais souvent ces opérations de contrôle sont mal réalisées.
Quelques exemples:
a. la page se recharge et vous perdez toutes vos données
b. la page se recharge et ne mentionne pas les champs erronés
c. la page se recharge et mentionne uniquement en haut toutes les erreurs
d. la page ne se recharge pas et ouvre un popup avec les erreurs.

Ces quatres cas ne sont pas idéaux, car de toute façon le client sera frustré. La meilleure technique consiste donc à ne pas recharger la page et à utiliser un formulaire en ajax qui va contrôler le champ lors de la saisie. A chaque saisie exacte, une petite icone à droite du champ s’affiche, par exemple un petit ‘v’ en vert. L’utilisateur est tout de suite informé que sa saisie est exacte et pas après 10 entrées dans le formulaire.

Le contrôle sans l’exagération
Pendant mes tests j’ai été confronté à un contrôle hyper strict du numéro de téléphone. Le format devait être exactement : +33.15555555 c’est à dire avec le +, avec le . et le nombre de chiffres exact. Mon  numéro de téléphone belge ne passait pas! Impensable vu que je n’ai jamais pu passer commande! Contrôler les informations facilite le post-traitement par le vendeur.

Nous avions publié un article sur la loi chatel de juin 2008 il y a quelques semaines, mais vu les contrôles incessants, nous vous rappelons les concepts une nouvelle fois.

De nombreux site de e-commerce ne sont pas conformes à la loi et risquent de lourdes sanctions. Selon la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) sur 6750 contrôles en 2007, 37% des sites étaient en irrégularités (contre 35 % en 2006). De la même source, sur 12 000 réclamations, 43 % proviennent du seul secteur e-commerce. Les mesures relatives à la vente à distance par commerce électronique entrent en vigueur le 1er juin 2008.

Quelles sont les nouvelles dispositions ?
•  L’obligation d’indiquer une date limite de livraison en cas de vente à distance
•  Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxée
•  Une information améliorée sur le droit de rétractation
•  Une clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Quels sont les risques pour les propriétaires de sites ?
•  Sanctions de la Cnil, qui consistent généralement en une suspension du traitement et des sanctions financières modérées
•  Sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende
•  Le défaut d’information des personnes est également puni d’une contravention de 5° classe (pouvant aller jusqu’à 1.500 € d’amende).

Pensez à vérifier tout cela, ou faire appel à nos experts.

Les ventes flash vous semblent un concept nouveau, innovant et créé avec Internet? Eh bien, non, pas du tout! Le concept n’est pas nouveau puisqu’il existe déjà en grande surface depuis de nombreuses années. Le principe est alors de faire passer le client dans le magasin par les rayons que l’on veut. On mettra donc à l’entrée du magasin des produits (voire même sur le parking dehors) à un prix promotionnel et souvent avec une durée ou un stock limité. L’objectif étant toujours le même :  faire profiter aux clients des opportunités du moment et déclencher une envie événementielle chez le client.

Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien en ligne?
Les ventes flash créent du trafic sur le site, et apportent un chiffre d’affaires additionnel, allant jusqu’à 50% du C.A. du site e-commerce pour certains. Les objectifs visés sont mutiples et dépendent du secteur d’activités : animer une gamme de produits, fidéliser la clientèle, favoriser le déclenchement de l’acte d’achat ou surfer sur le phénomène des ventes privées!

Toute la technique vise à mettre l’accent sur LA « bonne affaire« , et donc visible dès la page d’accueil. On montre le temps qui passe ou le stock qui diminue pour accélérer l’acte d’achat du client. Un email annoncant la vente flash sera envoyé précédemment pour plus de visibilité.

Les ventes flash sont devenues un outil de fidélisation de la clientèle grâce à la création d’un rendez-vous hebdomadaire régulier. D’une part vous ramenez de nouveaux clients intéressés par l’offre temporaire et d’autres parts vous créez une habitude de consomation de toujours profiter des ventes flash et de faire son shopping de « bonnes affaires« . Vous fidélisez ainsi votre clientèle, que vous pourrez amener petit à petit en analysant bien leur mode de consommation vers d’autres produits de la boutique.

Tout cela implique évidemment une gestion très tendue des stocks. Les produits proposés au cours de ces ventes ne sont que rarement des fins de séries, ce sont plutôt des produits qui se vendent bien, des produits nouveaux ou visant à faire découvrir un nouvel usage, ou liés à une actualité du moment.
Finalement, ces ventes peuvent aussi répondre aux besoins d’un vendeur professionnel face à un surstock, ou confronté à un besoin de trésorerie.

En conclusion, il s’agit de jouer sur l’impulsion d’achat et l’envie de ressortir gagnant. Le bouche à oreille se fera vite sentir aussi si les offres sont très intéressantes.

Petit rappel juridique : les ventes flash ne sont pas autorisées dans tous les pays d’europe (ex: belgique). Il existe d’autres techniques pour réaliser des promotions aussi attractives.

La question me revient tous les jours, alors j’en profite pour faire un petit billet.
« Comment gérer la TVA en Europe avec des acheteurs qui ont un numéro de TVA? »

Prenons un pays de référence, la Belgique (ah tiens…). Toute l’union économique européénne fonctionnant de la même manière.

1. Clients particuliers
Si un client belge ne possédant pas de numéro de TVA commande en Belgique, il va payer les 21,00% de TVA.
Si un client français commande sur ce même site ecommerce situé en Belgique, il va aussi payer 21,00% de TVA car.
Si un client ne faisant par partie de l’union économique, exemple les états-unis, passe commande sur le site belge, il n’est pas redevable de la TVA qu’il payera ensuite à la douane dans son pays. Il est donc exempté de TVA belge. Une facture pro-format accompagnera le colis pour prouver aux douanes la valeur du colis et donc permettre de calculer les taxes.

2. Clients professionnels
Si un client pro belge, donc en possession d’un numéro de TVA belge, passe commande sur un site belge, il paiera la TVA belge qui lui sera ristournée plus tard par l’état.
Si un client pro non-belge (union économique ou pas) commande sur le site, il ne paiera pas de TVA. Il est exempté.

Veillez donc à ce que votre site e-commerce calcule automatiquement ces taxes pour ne pas devoir traiter les commandes par la suite. Il existe des sites internet et des web services pour vérifier un numéro de TVA afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de tricherie.

Bonnes ventes!

Suite à l’analyse des performances des liens sponsorisés par Xiti, le leader en statistiques sur le web, je vous fais un petit compte rendu rapide!
Dans le monde les liens sponsorisés, il existe 2 grands acteurs, Google Adwords et Yahoo! search marketing. Google est évidemment le leader incontesté en rechercher naturelle et l’est forcément en lien sponsorisé. Par ailleurs, il est tout de même intéressant de lire les résultats obtenus.

En moyenne pour un site proposant de la vente en ligne et ayant fait des liens sponsorisés en février 2008. Chez Google:

- 2% des visites issues de liens sponsorisés aboutissent à une validation de commande,
- contre 2.7% pour des visites naturelles.

2.6% des visites Google AdWords conduisent à une validation de commande contre 1.7% pour Yahoo! Search Marketing. 91.3% des visites de liens sponsorisés des sites proposant de la vente en ligne proviennent de la plateforme Google AdWords. Elle est suivie de très loin par Yahoo! Search Marketing avec 6.6% des visites.

Parmi les sites analysés ayant investi sur ces deux plateformes en février 2008, c’est Google AdWords qui enregistre le plus fort taux de visites aboutissant à une validation de commande :
- 2.6% en moyenne pour Google AdWords,
- 1.7% pour Yahoo! Search Marketing.

En conclusion, faut-il encore miser sur Yahoo! ? La réponse est oui car ce ne sont pas les mêmes personnes qui utilisent Yahoo! plutôt que Google, cela permet de diversifier votre clientèle. Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier. Un bon mix-référencement:
- 65% de trafic naturel
- 25% de liens sponsorisés (90% Google, 10% Yahoo!)
- 10% d’autres campagnes

Que prendre en compte dans les « autres campagnes »?

Les sites partenaires, flux rss, emailing, affiliation, etc.
A venir prochainement…

Bonne campagne!

Source: Xiti

ah, le pouvoir d’achat! On en parle au 20h, dans les journaux, à chaque publicité que vous lisez…  Bref, partout! Une chose est sûre, les prix montent, et votre salaire pas autant.

La solution miracle? Ca n’existe malheureusement pas… par contre, le e-commerce devient un réél moteur de la baisse des prix. En cette période de soldes tant attendue, il va falloir faire la différence! La guerre est ouverte.

Les 7 avantages du e-commerce VS le pouvoir d’achat:
1. Prix de la livraison inférieur au prix du déplacement, car le transporteur mutualise ses déplacements.
2. La comparaison en ligne est plus porteuse qu’en magasin. Plus de choix, plus de comparaison, plus d’outils.
3. Les soldes sont aussi en ligne!
4. Le déstockage en ligne, c’est toute l’année!
5. La concurrence est rude et les coûts moins élevés, les prix de produits sont plus bas.
6. Bientôt tous les produits de consommation seront disponibles en ligne.
7. Vous faîtes vous course à tout moment, vous ne devez donc pas prendre congé.

En conclusions, votre pouvoir d’achat augmente puisque les prix et les frais sont moins élevés. Les grandes enseignes physiques ne sont pas prêtes de baisser leurs tarifs, mais les acteurs du web pourraient à terme détrôner ce monopole et s’accaparer une partie de leur clientèle.

Beaucoup de gens me posent souvent la question : « les flux rss à part pour les actus ca sert à quoi?« . Il est donc venu le temps pour moi d’y répondre!
Oui, c’est vrai, les flux rss sont nés des fils d’actualités pour s’abonner aux nouvelles d’un site.

Les avantages du flux RSS?
- Diminuer le volume des emails
- S’abonner et surtout se désabonner quand et où l’on veut, sans mot de passe.
- Recevoir les informations facilement et rapidement
- Lire le contenu hors connexion
- Partager son contenu avec d’autres sites
- Un contenu séparé du contenant
- Une norme (XML) mondialement utilisée

Il existe évidemment d’autres avantages, mais ceux-ci sont les plus importants. Alors, la question subsidiaire, c’est « oui, mais ca me sert à quoi Vincent ces flux rss pour mon site e-commerce? Parce que je n’ai pas de l’actu à mettre tous les jours? ».

Un autre avantage du flux, c’est qu’il ne nécessite pas de filtre anti-spam, vous êtes donc sûr que votre contenu arrivera aux abonnés. Vous pouvez aussi suivre l’évolution des abonnements avec un outil comme feedburner par exemple. Vous ne touchez que des gens intéressés et pas juste des emails achetés à l’auberge du coin.

Pour votre e-commerce?
C’est simple, diversifiez-vous! Proposez un flux RSS sur les produits les mieux vendus, l’état des commandes, les critiques postées sur un article, la disponibilité, etc. Le client pourra ainsi libérer sa boite email et recevoir l’info qui l’intéresse uniquement.

En tant que vendeur, améliorez votre efficacité en recevant les nouvelles commandes par flux rss. Pensez surtout à recevoir des alertes, comme par exemple
- l’état des stocks
- les nouvelles commandes
- si la page d’accueil est trop ancienne
- statut sur le référencement : BL, balises, etc.
- etc.

L’intérêt sera de personnaliser le flux en fonction du client. Chaque client possède ainsi son flux unique et récupère les informations auxquelles il est insrit par un flux globalisé et dont il peut même choisir la périodicité. Il se sentira valorisé d’avoir un tel degré de personnalisation.

Dernier point, le flux pourra être utilisé pour faire l’interconnexion entre des systèmes hétérogènes comme par exemple avec l’interface de gestion de stock ou de comptabilité.

Ca y est! Franck Prime, LE directeur commercial des salons ebusiness en Europe a confirmé notre présence au salon ebusiness de Bruxelles en octobre 2008!

Le très célèbre Franck Prime organise depuis quelques années maintenant des salons de très grandes envergures à Paris, Bruxelles, Genèves. Ces salons sont un réél événement médiatique et sont très sollicités. De nombreuses conférences sont organisées sur des sujets aussi variés qu’intéressants.

Ni le plan du salon ni les sujets des conférences n’est encore établi, mais cela ne saurait tarder. Vous en serez bien sûr les premiers informés.

Toute l’équipe de Baphira sera bien sûr présent, et j’aurai le plaisir de faire une conférence dont le sujet sera très bientôt dévoilé.

A suivre très prochainement!

Les premières ventes d’automobiles en ligne ont commencé à travers les réseaux de petites annonces. Puis, l’arrivée massive des sites d’enchères, spécialisés ou non, on fait vivre un nouvel avènement à la vente en ligne de véhicule. Mais jusque là, on était resté dans le domaine de la vente de voitures d’occasion.

D’autres part, les transactions se finalisaient toujours de main à main, on ne peut pas vraiment parler d’achat en ligne. Aujourd’hui la publicité sur les voitures et de préférence les voitures propres, se fait de plus en plus présente. On en trouve sous forme de bannering. Mais on trouve aussi des sites de vente privées qui bradent littérallement leurs voitures sur Internet.

On trouve donc maintenant des voitures neuves aussi bien que des voitures d’occasion. L’achat en ligne est désormais aussi réellement possible. Croire qu’ajouter une voiture à son panier était impossible est désormais révolu!

Pourquoi un tel engouement?

Une possibilité pour les concessionnaires de vider leur stock de voitures neuves invendues et de tester des nouveaux canaux de distribution. Plus facile de faire une recherche sur Internet que de visiter les 10 show-rooms situés dans un périmètre de 100km autour de son domicile. Finalement, l’augmentation des prix du pétrole et la diminution du pouvoir d’achat poussent les gens à faire leur prospection sur Internet. La concurrence est encore plus rude, il faut faire réellement la différence non seulement sur le marketing mais aussi sur les prix.
Ceux-ci sont donc en chute libre ce qui permet aux gens d’acheter moins cher, et aux concessionnaires de liquider leur stock, de faire leurs quotas de vente et donc de pouvoir présenter les nouveaux véhicules.

Les réseaux sociaux commencent à profiter de la vague, forcément avec les campagnes de bannering, mais aussi avec d’autres astuces d’advertising que l’on découvrira plus tard…

En conclusion, le secteur automobile étant en crise, il devient capital pour les marques et les concessionnaires de faire la différence et de diversifier leurs canaux de distribution.

Lorsque vous achetez une voiture, vous posez-vous souvent la question de savoir si celle-ci sera garantie? Par vraiment car vous savez qu’elle le sera, la sous-jacence apparait sur la durée.

Dans la garantie de votre voiture, vous savez que les pièces sont couvertes mais que les accidents ne le sont pas. Vous prenez donc une assurance qui est un service supplémentaire.

Pour une solution informatique, par exemple un logiciel e-commerce, les choses devraient se passer de la même manière. Or trop peu de fournisseurs le proposent. D’une part la garantie devrait prémunir le client des disfonctionnement inhérents à la solution en elle-même, mais il devrait aussi proposer une sorte d’assurance, nous allons y venir.

Que doit contenir la charte garantie?
La garantie doit contenir les points suivants:
- Un délai de validité
- Un cadre: pour quels problèmes, dans quelles situations
- Une solution: délai de résolution des problèmes, techniques mises en place.
- Des alternatives, si on ne rentre pas dans les conditions précédentes

A cela, on ajoute une assurance qualité:
- Un support téléphonique non surtaxé ou par e-mail
- Des mises à jour de la solution suite à la recherche innovante
- Des conseils sur l’utilisation de la solution et le domaine de l’e-commerce en général

On établit un plan qualité:
- La solution est testée unitairement par le(s) programmeur(s)
- La solution est testée en parallèle par le(s) ingénieur(s)
- Un suivi des modifications et des bugs est tracé dans un logiciel

Ce plan qualité est une manière de travailler en interne. Le client final n’en verra que les conséquences, positives de préférence.

Et finalement, on propose des formations:
- Formation à l’utilisation du backoffice
- Formation et conseil au marketing e-commerce
- Formation à la rédaction de contentu

In fine, l’utilisateur aura une période de test sur sa solution, mais il aura surtout la garantie que son produit a déjà été testé et que s’il devait rencontrer des problèmes il ne devra plus ouvrir son portefeuille : Satisfaction totale.

Note technique pour les abonnés au flux RSS, l’adresse a changé !

Je vous invite donc à mettre à jour votre agrégateur avec notre nouvelle adresse http://feeds.feedburner.com/baphira

Bonne journée

Je cherchais un concurrent dans la vente de meubles chinois, mais j’ai été très déçu des concurrents. Les sites ne sont vraiment pas profesionnels, manquent des informations de base, présentation très peu ergonomique. Alors plutôt que de vous montrer des site ecommerce particulièrement laids, j’ai préféré choisir un site assez joli, mais qui présente quelques erreurs majeures.

Nul n’est le but de vouloir critiquer négativement ce site mais simplement de vous montrer les choses sur lesquelles il faut garder un oeil vigilant. Voici donc déco-privée.

1. On retrouve à nouveau les catégories suite au choix du menu du dessus. A nouveau, problème de navigation, je me suis senti un peu perdu. 2. Le nom de la catégorie n’est pas assez mis en avant. Il devrait être plus haut, et on ne devrait plus mettre le menu du haut. Une autre police plus vive et plus grande devrait être utilisée. 3. Le bouton d’ajout au panier! Que ce soit sur cette page ou sur les pages produits, il est MINUSCULE! Désolé du terme, mais c’est atroce de se dire que le bouton le plus important du site soit si petit. Il s’agit donc de faire un bouton à proprement parler et pas juste du texte et un mini logo.

Fin de la page contact. On s’attend à trouver les coordonnées de la société, et en effet on trouve l’adresse. Mais où est le nom social de l’entreprise, le capital social, le RCS, les coordonnées bancaires, un numéro de téléphone pour le suivi?  En fait, toutes ces informations sont disséminées à travers tout le site, malheureusement cela ne respecte pas la législation. Tout comme pour les Conditions générales de ventes qui ne précisent pas ces informations, ni de mentions suffisamment claires sur les retour de marchandises.

Pour clôturer, analysons les pages d’informations sur la livraison et les moyens de paiement. Elles sont beaucoup trop compliquées, et ne présente pas un résumé. Parfois du texte souligné, ou en majuscule, parfois du gras. Elles ne donnent vraiment pas envie de lire, pas de logo de livreurs, et surtout pas d’explications sur les tarifs! on se trouve donc avec une page explicative sur les livraisons qui ne montrent que les zones livrables et les délais. Une très grosse lacune à mon humble avis sur un site qui doit envoyer de gros colis (meubles).

En conclusion, un site qui est convivial et étoffé avec un catalogue conséquent et de belles photos de produits. Mais des gros efforts à faire au niveau marketing et juridique pour booster les ventes! Je n’ai pas abordé le point du référencement qui est aussi une grosse lacune de ce site. Je le positionnerais cependant dans la liste des 5 premiers site du genre.

Je passais sur un forum et on parlait de ce site Meubleschinois! Whaou! Superbe… bon, allez trève de compliments, je commence mon analyse!

Un aspect général très zen, très épuré et sobre… logique c’est le but du site, mais très bien réalisé!

Un logo ultra-personnalisé très zen et magnifique, ca donne déjà envie d’aller visiter le site! Des couleurs bien choisies et une harmonie très sobre. On aurait pu y voir un ton opposé au pastel pour relever une partie des couleurs.

On rassure directement le consommateur en mettant dans le haut de page le contact téléphonique 7 jour sur 7 !! Et aussi le champ de recherche qui permet d’accéder directement aux produits recherchés.

Le pack sérénité toujours inclus dans les commandes: - Livraison gratuite - Paiement en 3 fois et présenté de manière extrêmement visuelle sur les pages produits: Et finalement, l’option « Satisfait ou remboursé » qui marche extrêmement bien.

La première page est composée de plusieurs publicités personnalisées, très bel effet visuel surtout avec les petites animations flash qui dynamisent le site. Sur les pages de catégories, on retrouve directement des produits accessibles, présentés très clairement. Le menu des catégories aurait pu être un peu plus original, avec un fond chinois par exemple et des coins plus arrondis. Problème de référencement sur ces pages catégories, puisque ni le titre, ni la description ne change. On ne retrouve pas non plus de texte explicant les informations de la page (donc page quasiment vide de contenu) et surtout, il n’y a même pas de titre de la page (type balise H1).  Si l’image du produit est trop petite, il y a un décallage de la zone de prix, c’est dommage, ca casse l’harmonie globale du site.

Sur les pages produits, on rappelle les grands points qui font le succès du site. A nouveau on rassure le consommateur avant qu’il ne clique sur ajouter au panier. Le bouton ajouter au panier est un peu dans la page, j’ai du chercher une à deux secondes pour le trouver. La page produit est légèrement décallée sous Firefox au niveau du menu de catégories, dommage alors que tout est bien callé.

Le site est développé sur base de Oscommerce MS2, donc en tableau  100%. Pas terrible du tout pour la validation W3C et quelques décallages à constater. Les photos supplémentaires sur la page produit sont un peu positionnées n’importe comment, il faudrait plus de régularité puisque tout le site est bien cadré;

Le panier est classique et manque d’ajax pour éditer, modifier sa commande facilement sans recharger la page; Le processus de commande est sympathique, mais peut-être pas encore assez ergonomique, il reste du travail à faire de ce côté là, je me suis senti perdu dans la masse des boxes.

Question référencement, les titres de pages produits commencent par un numéro de référence… totalement inutile pour le consommateur et les moteurs de recherche. Manque de contenu dans la page produit, et surtout manque de tissu de liens à l’intérieur du site.  Manque de liens extérieurs aussi, on se retrouve avec un PR 2 seulement!

On retrouve les points importants du service et de la garantie sur la page panier. C’est excellent car la page panier est souvent un blocage du client, il ne va pas plus loin à cause de son incertitude; La gestion du compte client est restée beaucoup trop basique par rapport à Oscommerce, aucune modification majeure. C’est vraiment dommage quand on voit que tout le site a été refait, et très bien refait avec une charte graphique personnalisée de très haute qualité. Il y a donc vraiment un effort à faire de ce côté.

Des pages qui rappellent les méthodes de livraison et de paiement extrêmement bien faites et très claires. Un must dont beaucoup devraient s’inspirer! Et finalement des conditions générales de ventes très bien rédigées.

En conclusion, un site très beau et ergonomique, avec encore quelques bugs de jeunesse à améliorer mais dans l’ensemble un site ecommerce qui tient vraiment la route!

Pour changer un peu de style mais rester dans la comparaison des sites de GSM, j’ai sélectionné un vendeur de GSM aux états-unis : Select GSM.

Je ne vais pas faire une analyse détaillée comme d’habitude, mais seulement une analyse des points particuliers qui font les petites différences ou éléments intéressant de ce site.

Voici le menu. Le choix des catégories est intéressant parce qu’il est basé sur l’expérience utilisateur. Vous cherchez un téléphone de luxe beau à regarder ou plutôt un gsm avec lecteur MP3 ou finalement un smartphone. Cela peut paraître un peu ridicule, mais la plupart des boutiques présentent leurs catégories sous forme de marque, modèle, type de réseau, etc. L’approche me semble plus personnelle.

En ce qui concerne la page produit, quelques petits détails :

On y retrouve l’avis des gens, et diverses options : garanties, couleur, langue, etc. Peu de magasin le propose. On y  retrouve aussi les images alternatives pour aider à visualiser le produit. En somme, même si le graphisme général du site n’est pas excellent, il y a beaucoup d’informations intéressantes qui ne sont pas trop condensées dans un minuscule carré mais plutôt bien réparties, ce qui rend la navigation agréable.

Le sous-menu de la page produit présente sous forme d’onglet, qui ne nécessitent pas de recharger la page, la description, les accessoires et packages, ainsi que les critiques du produit. Très pratique pour passer de l’un à l’autre sans attendre que la page se recharge. Navigation très conviviale.

Je passe ma commande, le flux est très clairement indiqué en haut. Le jeu des couleurs permet de suivre les étapes de ma commande. Simple mais efficace.

La possibilité de faire un checkout avec Google! Innovant et encore très peu utilisé en Europe, Google checkout pourrait supplanter à (très long) terme, le fameux Paypal. Cela permet de passer commande en 2 clics de souris, puisque Google garde les informations personnelles et les données de paiement!

On trouve une boite sur le côté de toutes les pages qui propose d’encoder son numéro de facture pour suivre l’état de sa commande. Très pratique quand on commence à s’inquiéter à l’idée de ne pas recevoir sa commande! Rapide et efficace!

En conclusion, un site qui pourrait être nettement amélioré, mais avec quelques fonctionnalités innovantes. Intéressant de constater qu’un site aussi bien placé dans les moteurs de recherche et avec un chiffre d’affaires aussi gros, ne se soit pas mis au Web 2.0 et n’ai pas vraiment fait attention à sa charte graphique.

Analysons aujourd’hui « Le meilleur du mobile« . Un site comme il en existe des milliers sur Internet qui vend des GSM? Pas tout à fait… il arrive à se différencier en rassurant le consommateur sur une série de points importants, et en proposant des services différents et un conseil téléphonique non surtaxé.

Un logo qui ne paie pas de mine, mais pourtant une enseigne qui marche! On y verrait bien un petit logo en 2.0 avec un peu de relief, mais bon, c’est pas grave le menu est très sympathique! On accède rapidement à l’info, le menu rechercher est très bien placé surtout pour ce genre de boutique où l’on cherche un produit précis. Ensuite, on trouve le logos des opérateurs, puisque le but est aussi de vendre des abonnements.  Le site en général est clair et sobre, on y retrouve les infos pratiques.

Rassurer le consommateur

Meilleurmobile l’a compris, il faut rassurer le consommateur, surtout face à la recrue d’essence des petits acteurs qui ferment aussi vite qu’ils ont ouverts. Quels sont les moyens mis en place?

Un numéro de téléphone accessible depuis la page d’accueil et bien mis en évidence. On peut donc téléphoner pour avoir un conseil ou un suivi de commande.  Et puis, il y a aussi la présentation des engagements de la société

Ces points qui paraissent logique mais qui rassurent le consommateur. Il n’est nullement question dans ce type de site de prouver ou de vanter la qualité du produit. Les gens connaissent le produit car ils l’ont vu chez un ami, dans un magasin physique ou encore sur un comparatif type ciao. Il suffit de rassurer le consommateur, de lui présenter une offre claire et détaillée et de rappeler les spécificitées techniques de l’appareil.

Petit plus, on découvre les ventes flash depuis la page d’accueil. Les gens en raffolent et cela dynamise le site.

Un résumé en début de page produit, présente les caractéristiques principales du produit, ensuite plus bas dans la fiche on trouvera une fiche technique complète détaillant toutes les capacités du GSM et les possibilités d’abonnements conjoints.

Dommage qu’on y trouve pas l’avis des consommateurs, cela apporterait un net plus. Question amélioration 2.0, il manque cruellement un flux rss, des actualités du secteur, enfin tout ce qui touche de près ou de loin au secteur des téléphones portables. Le seul avis qu’on retrouve c’est celui de meilleurmobile, on ne peut pas vraiment parler de retour utilisateur! On retrouvera cependant un nuage de tags pour les meilleurs ventes.

On retrouve des suggestions de produit sur la page panier, notamment des accessoires qui pourraient être utile pour le téléphone portable que je souhaite acheter; Un petit plus sympa avant de passer à la caisse.

Côté technique

Tout est développé en JSP, manque d’ajax et d’url rewriting.
En général, le code source est propre et bien ficelé, les balises méta bien utilisées.
Les formulaires ne sont pas pratiques. Bien que les étapes sont très clairement indiquées, les formulaires paraissent interminables. Peut-être un manque de couleur ou une présentation trop linéaire. Le contrôle est opéré après rechargement de la page, ce qui est assez long. De plus les contrôles ne sont pas intelligents du tout, j’avais laissé un espace après mon numéro de téléphone et il me l’a refusé 3 fois…  La page de checkout est réduite à sa plus simple expression : les informations sur la TVA et les frais de ports ne sont pas très claires.

Paiement chez CIC, et finalisation de la commande classique, sans problème.

Le compte client est très bien fait, très clair et d’un accès rapide.
Finalement, le site est bien noté sur les grand comparateurs de prix.

En conclusion, un site bien réalisé techniquement et fonctionnement mais qui n’apporte pas vraiment d’innovation en terme de solution e-commerce. On pourrait y développer nettement plus le social shopping, et proposer beaucoup plus d’aide à la saisie et la navigation.

Ogone e-commerce est un produit de Ogone pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 297,47 euro H.T.
Abonnement : 30 euro HT /mois
Commission : % de la banque + 0,86 €
Numéro VAD : Pas obligatoire, 2 solutions possibles.
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial de Ogone

Pour les entreprises qui souhaitent des solutions de paiement sécurisé prêtes à l’emploi et aisément paramétrables pour l’e-commerce et la vente à distance. Ogone e-Commerce est un bouton de paiement qui s’intègre à votre site pour permettre à vos clients de payer leurs achats avec le moyen de paiement qu’ils préfèrent. En un seul clic, vos clients sont redirigés vers la plate-forme Ogone où leurs données financières sont traitées en toute sécurité et le résultat vous est transmis en temps réel.

Je continue sur ma lancée et vous propose une analyse d’un concurrent de jeuxdiscount que nous avons analysé hier. Réservoir jeux est cependant beaucoup plus gros, propose un catalogue plus large et différent, mais on reste dans le même univers avec les mêmes spécificités.

Une première page bien remplie, mais cependant sobre. On y trouve un logo clair et bien intégré à la charte graphique.

Un menu horizontal très sympathique et qui donne directement le ton du site. On y trouve facilement ce qu’on cherche. Une barre de recherche bien positionnée en haut pour accéder directement à l’information. Un accès rapides au compte client et au panier.

On y retrouve une particularité intéressante : « mes suggestions personnalisées » qui est une proposition de produits sur base de:

. Ce que vous avez acheté
. Les notes que vous attribuez aux articles
. Les commentaires que vous écrivez
. Les articles que vous avez mis de côté dans votre sélection
. Les articles que vous avez mis dans votre panier
. Les articles que vous indiquez posséder

Une idée très intéressante qui permet de se voir proposé des produits auquel on aurait pas pensé, surtout dans le domaine des jeux où l’intérêt est de découvrir des produits qu’on ne connait pas encore; La liaison entre ce module et celui de la gestion des avis est très intéressante. Elle permet de proposer un nouvel article au client et en plus de le rassurer sur cet article encore inconnu jusque là.

La création de compte n’a rien de merveilleux, on aurait aimé y trouver un peu d’ajax, plus de clarté sur les différents champs avec un jeu de couleur par exemple. L’email de confirmation se réduit à sa plus simple expression : « Vous êtes bien inscrit sur Reservoir-Jeux.com« . Un peu dommage qu’on voit la qualité graphique de la boutique en ligne, on aurait aimé recevoir un email en HTML plus sympathique.

La liste des catégories est bien constituée, mais on regretta la très grande partie supérieure qui pousse à devoir descendre d’une page entière avant de voir les produits. Je choisis un produit, « uno »… pour pas faire trop compliqué je prend un jeu que tout le monde connait, d’ailleurs il est dans la catégorie « grand classique ». Encore une bonne idée de classer par catégorie, car qu’on est pas un game-addicted il faut parfois un peu tâtonner… c’est donc une très bonne aide!

On y retrouve une fiche technique, explicative et très claire. Le prix et l’ajout au panier est très clair. On y retrouve un ajout à la wishlist ce qui est plutôt rare sur le vieux continent, mais une excellente idée! Les délais de livraison sont affichés très clairement. J’ajoute mon article, animation ajax la page ne se recharge pas : j’adore!

Il est temps de passer à la caisse… la page récapitule le panier et propose une estimation des frais de livraison. Belgique, 5,50 euro pour un jeu de carte… aller, on dira que c’est limite

Les étapes de la commande sont très bien présentées et très claires. Par contre, à nouveau les champs d’informations sont peu claires et auraient mérités de l’ajax et des couleurs pour les simplifier.

Pas de vérification des champs…  attention, j’ai encodé n’importe quoi et je suis passé comme une lettre à la poste, c’est le cas de le dire pour la livraison
Paiement sécurisé par CB via Cyberplus, et paiement par chèque, rien à redire! Oups, pas de validation des conditions générales de ventes! En parlant de celles-ci, elles sont très bien, sauf qu’il manque une répétition de l’adresse pour la modification des données personnelles. Je n’ai pas trouvé le numéro de TVA intracommunautaire ni le RCS.

La page  contactez-nous n’est pas mise en avant du tout, il faut vraiment la chercher. Dommage.

Côté technique

Codage très propre en full CSS.
URL réécrites, bonne utilisation des balises méta et des balises HTML. Manque des attributs ALT sur les images. Navigation facile et rapide. Des photos des produits impeccables ce qui rend la navigation plus propre, des miniatures générées pour la vitesse. Un très bon positionnement dans google, un bon page rank, et un bon nombre de liens internes et externes.

En conclusion, un site très bien ficelé, tant graphiquement que techniquement. On pourrait encore pousser le concept des avis et du parrainage plus loin mais c’est déjà un excellent début. On s’attend aussi à une communauté de gamers qui échangeraient leurs infos, mais c’est du boulot de modération.

Le commerce du jouet en ligne est en plein essor, avec une part de marché totale du e-commerce à seulement 7%, il reste encore de la place pour d’autres acteurs. Analysons aujourd’hui un premier site de vente de jouets en ligne : jouetdiscount !

Premier abord

Un bon choix de nom de domaine et de boutique, un affiche clair et sobre et une communication exemplaire. On retrouve dans la bannière supérieure les infos qui rassurent les acheteurs (frais de ports, paiement, etc.).
Mais aussi une particularité intéressante : le compte épargne!

Vous créez un compte et accumulez des points, vous achetez et en accumulez encore, et finalement vous pouvez parrainer et gagner de nouveaux points. Avec vos points accéder aux ventes privées et recevez de nombreuses promotions.

Classez les produits par tranche d’âge ou de prix!
Sur la page produit, ça manque par contre d’information… On ne trouve pas assez de descriptif du jouet, comment il est emballé, quelle taille il fait, comment cela se joue, etc. Donc un manque cruel de contenu. Pour certains produit par contre, on trouve un descriptif détaillé. Le zoom de la photo se fait dans une autre fenêtre qui risque d’être bloquée par le popup blocker.

Côté ergonomie

Les couleurs sont sympas, vive (peu être un peu trop). On ne distingue pas toujours bien les textes, notamment sur les boutons d’ajout au panier ou de validation de la commande qui sont ton sur ton. On retrouve un logo bien mis en avant, et un accès facile aux pages importantes (contact, paiement, livraison, etc.) On connait le prix de la livraison avant de devoir réellement encoder ses coordonnées, c’est un plus.
Depuis la page d’accueil, quand je clique sur une des bannières je m’attendais à tomber directement sur une page produit type « call to action », mais malheureusement j’arrive dans une catégorie ce qui me force à devoir cliquer une nouvelle fois. Le chemin est parfois donc trop long vers le panier.

Un ajout au panier en ajax qui permet de ne pas quitter la page lors de l’ajout au panier, très pratique.

Exemple de « call to action » vers la fiche produit. Un peu trop complexe, trop d’information sur une si petite taille. Le « au lieu de… » n’a pas sa raison d’être sur cette page. Finalement, le bleu et orange n’aide pas à la lecture du texte du bouton.

Les données légales sont bien présentes et facilement accessible. La page d’aide est très bien présentée et on y navigue facilement avec les différentes sections.

Côté technique

Beaucoup de javascript et pas toujours bien écrit, ce qui pose des problèmes de navigation par endroit. Une structure entremêlée de tableau et de div… pas de validation W3C en vue. Le site s’affiche plutôt rapidement.

Côté social shopping

L’idée d’accumulation des points est intéressantes, mais le concept aurait dû être poussé plus loin : donner son avis, recommander l’article, publier une vidéo, etc. Cela manque d’avis des utilisateurs de manière générale. Si j’achète un jeu sur Internet, c’est pour 2 raisons : 1. l’avoir moins cher et 2. avoir des avis d’autres personnes; On a toujours peur d’être déçu par un jouet, alors le feedback est très important pour faciliter l’opération d’achat.

Côté référencement

Aie… aie… manque de contenu je vous le disais mais ce n’est surement pas le pire. Aucun titre différent, ni pour les catégories, ni pour les produits, etc… toutes les pages sont les mêmes à ce niveau là. Moins grave, mais dommage tout de même, pas de balise description. Un certain nombre d’erreur de codage dans la page sur la gestion des titres, du contenu, etc ne facilitent pas les choses. Pourtant le site est bien classé et c’est tant mieux. Mais il est bien classé plutôt sur sa page d’accueil que sur les pages produits en temps que tel.
Pour conclure, le Jouet discount, le lutin casse effectivement les prix mais pourrait encore mieux casser le marché avec plus de marketing et de référencement. Une meilleure communication vers le client final sur la qualité et l’utilité des produits mis en vente serait aussi un plus!

Paypal est un produit du groupe Ebay pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : gratuit
Abonnement : aucun
Commission : de 2,9 à 3,4 % + 0,25 €
Numéro VAD : Non
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 75 euro HT.

Texte commercial d’Ebay sur le système Paypal

Avec plus de 150 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde, PayPal propose aux sociétés de toutes tailles un service de paiement en ligne rapide, pratique et avantageux en termes de prix.

• Tarifs attractifs. Aucun frais immédiat ou mensuel, aucun frais d’annulation et pas de paiement minimum.
• Configuration rapide. Inscrivez-vous et démarrez immédiatement. Aucun logiciel ou matériel supplémentaire requis.
• Sécurité. PayPal propose l’une des meilleures protections du marché contre la fraude et les pertes dues à la fraude sont de 60%-70% inférieures par rapport aux autres comptes marchands.
• Réseau d’acheteurs. Un acheteur en ligne sur 3 aux Etats-Unis dispose d’un compte PayPal et plus de 58 000 utilisateurs dans le monde entier ouvrent un compte PayPal chaque jour.

Paybox est un produit de Paybox pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 390 euro H.T.
Abonnement : 22 euro HT /mois
Commission : % de la banque + 0,063 €
Numéro VAD : Oui
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial de Paybox sur le système Paybox

La solution de paiement PAYBOX SYSTEM a été développée pour répondre aux normes en matière de sécurité des paiements par carte sur les sites e-commerce.
Si l’acheteur choisit de payer sa commande, il est dirigé vers la plate-forme PAYBOX qui lui transmet une page cryptée (https) personnalisée à l’image du site marchand.
Après saisie des données de sa carte, contrôle de cohérence, passage de filtre anti-fraude et demande d’autorisation auprès du Réseau Carte Bancaire ou auprès de l’émetteur (carte privative), PAYBOX SYSTEM redirige l’acheteur vers le site e-commerce avec le résultat du paiement.
Chaque soir, la plate-forme PAYBOX réalise la télécollecte des flux du jour, en les transmettant au serveur monétique de la banque du commerçant, celle-ci accusant réception des mouvements.

Bluepaid est un produit de Bluepaid pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 235 euro H.T.
Abonnement : 12,5 euro HT /mois
Commission : % de la banque + 0,25 €
Numéro VAD : Pas obligatoire, 2 solutions possibles.
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial de la Bluepaid sur le système Bluepaid

Depuis 2001, la plateforme de paiement sécurisé BLUE PAID accompagne tous les acteurs de l’Internet et propose son savoir faire et ses solutions de paiement en ligne ou hors ligne à ses clients.
Vous êtes un professionnel de l’ E-commerce, vous êtes un débutant, vous êtes une entreprise Française ou Européenne, vous vendez depuis longtemps avec un VAD, votre site démarre et vous n’avez pas de contrat avec votre banque, vous avez uniquement besoin de sécurisation, vous utilisez un terminal de paiement, vous avez besoin d’une plateforme SSL avec un cryptage de coordonnées, etc…. Quelque soit votre demande, nous avons la solution avec toujours le souci de la sécurité de façon à vous offrir le meilleur et de répondre à vos attentes et à l’état d’avancement de votre projet. Nous avons développé au cours de ces années de travail des systèmes de détections de fraudes très élaborés et de scoring pour vous permettre de vendre en toute sécurité.

E-transaction est un produit du crédit agricole pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 242 euro H.T.
Abonnement : 16 euro HT /mois
Commission : 0,9% + 0,15 €
Numéro VAD : Oui
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial du crédit agricole sur le système E-transaction

L’expertise du Crédit Agricole à votre service
Les spécialistes e-transactions dans votre Caisse régionale vous conseillent sur les démarches et les choix à effectuer. Ils vous orientent vers les solutions ou les professionnels spécialisés en fonction de vos besoins spécifiques et de vos attentes.

La tranquillité de vos clients pour leurs achats en ligne grâce à l’image du Crédit Agricole
La marque Crédit Agricole figure sur les pages de paiements de votre site Internet pour rassurer les consommateurs sur la sécurité du paiement.

La simplicité d’accès à l’offre e-transactions
L’offre e-transactions inclut la solution d’acceptation et la remise des flux pour les paiements à distance par carte. Vous signez un seul contrat comprenant l’’intégralité de ces services.

Un service d’installation et d’assistance dédié
La Hotline e-transactions est immédiatement informée de votre inscription. Vous bénéficiez d’un accès à la Hotline e-transactions dès la signature de votre contrat. Elle vous assiste dans la mise en œuvre du service et répond à vos questions techniques ou bancaires, une fois que la solution est installée (dans la limite des éventuels développements techniques qui incombent à votre société).

Un service à la pointe des évolutions réglementaires
Les réseaux de paiements nationaux et internationaux imposent un nombre croissant de règlementations ayant pour objet l’augmentation de la sécurité pour les transactions en ligne. Le Crédit Agricole vous garantit la conformité de l’offre e-transactions en intégrant ces évolutions réglementaires et contractuelles.

Sogenactif est un produit de la société générale pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 300 euro H.T.
Abonnement : 25 euro HT /mois
Commission : 0.8% du prix ttc + 0.30 fixe
Numéro VAD : Oui
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial de la société générale sur le système Sogenactif

Sogenactif Paiement est un système de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) : la garantie de transactions simples et sûres pour votre client et vous-même.

NB : la solution Sogenactif Paiement peut être étendue à d’autres cartes. En savoir+

? Grâce au cryptage SSL sur 128 bits, les numéros et les dates de fin de validité des cartes de vos clients ne circulent jamais en clair sur Internet. Plus de sécurité pour vos clients !

? Sogenactif Paiement vérifie systématiquement le statut des cartes de vos clients. En cas d’incident (carte inexistante, perdue ou volée…), le blocage de la transaction est immédiat. Plus de sécurité pour votre activité !

? Toutes les informations concernant la transaction entre votre site et vos clients sont scellées et protégées contre les tentatives d’interception. De même, le stockage des données récoltées est sécurisé. Des transactions en toute confiance.

Scellius NET est un produit de La Poste pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 300 euro H.T.
Abonnement : 15 euro HT /mois
Commission : 1,5% + 0,15 €
Numéro VAD : Oui
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial de La poste sur le système Scellius NET

• Réduction des risques de fraude: Quel que soit le montant de la transaction, une demande d’autorisation de débit est systématiquement envoyée à la banque du titulaire de la carte.
• Gestion sécurisée des données: Vous n’avez pas connaissance des données bancaires de vos clients, celles-ci étant stockées et sécurisées sur le serveur de La Banque Postale.
• Gestion simplifiée: Vous suivez votre chiffre d’affaires en ligne sur un e-compte dédié.

Cybermut est un produit du Crédit mutuel pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 150 euro H.T.
Abonnement : 15 euro HT /mois
Commission : 0,8% + 0,15 €
Numéro VAD : Oui
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial du crédit mutuel sur le système Cybermut

• Un fonctionnement simple : le système prend en charge toutes les formalités liées au processus de paiement sur Internet et effectue tous les contrôles de sécurité.
• L’acceptation des principaux réseaux de cartes bancaires : véritable terminal de paiement électronique, CyberMUT P@iement accepte toutes les cartes des réseaux CB, MasterCard, Visa et American Express.
• Une solution simple et complète : le système gère les principales devises internationales et est multilingue. De plus, vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs modes de paiement pour faciliter la gestion de votre stock.
• L’amélioration constante des normes de sécurité : basée sur le protocole de cryptage des données SSL (Secure Socket Layer), la solution intègre en permanence les nouvelles normes de sécurité internationales (3D Secure).

P@iement CIC est un produit de la CIC pour recevoir des paiements en ligne sécurisé sur votre plate-forme ecommerce.

Frais d’ouverture : 150 euro H.T.
Abonnement : 15 euro HT /mois
Commission : 0,8% + 0,20 €
Numéro VAD : Oui
Prix moyen d’une installation chez un hébergeur : 150 euro HT.

Texte commercial de la CIC sur le système de paiement CIC

Présente sur le marché depuis 1998, P@iement CIC est une solution bancaire de référence dans le traitement des ventes par cartes bancaires réalisés sur les sites marchands en France.
Elle est commercialisée par les 9 banques régionales du groupe CIC *.

Le traitement des paiements par carte bancaire effectués sur votre site marchand sont intégralement pris en charge par notre solution.

P@iement CIC a été spécialement conçu pour :

• simplifier la mise en oeuvre
• faciliter l’utilisation pour vos clients
• rassurer vos clients
• s’adapter à votre besoin et à l’évolution réglementaire et technologique